ALGUNAS DE LAS EXCUSAS MÁS UTILIZADAS POR LAS AEROLÍNEAS PARA NO INDEMNIZAR A SUS PASAJEROS

Muchas veces cuando viajamos, nos podemos encontrar (o nos hemos encontrado) ante problemas tales como: overbooking, retrasos superiores a 3 horas, cancelaciones, pérdida de equipaje... 

Las aerolíneas están obligadas a pagar indemnizaciones, pero muchas veces se justifican para evitar compensar a los pasajeros. Algunas de esas excusas que utilizan son: 

- Avería del avión: todas las compañías tienen que llevar un control de mantenimiento de sus aviones, con lo cual ante una avería, están obligadas a indemnizar.

- Condiciones meteorológicas adversas: el estado del tiempo es previsible, así que retrasos por nieve o lluvia no eximen de indemnización, salvo en los casos extremos que se tenga que cerrar el aeropuerto.

- Las huelgas del personal de la aerolínea: es un problema de la propia empresa y, por lo tanto, están obligados a cumplir con las indemnizaciones. En caso que los pasajeros estén en destino, les tienen que reubicar en otros vuelos y pagarles los gastos de estancia, además de indemnizar con cantidades que van de los 250eur a los 600eur, según el trayecto.

En el caso de huelgas de terceros, como las empresas de handling, es responsabilidad de la empresa cumplir con el servicio contratado en la medida de lo posible ya que es el cliente el que compra el billete de avión a la aerolínea.




Otras excusas que se suelen dar, también sujetas a indemnización, son: falta de disponibilidad de aviones (hay que esperar a que llegue el avión de otros pasajeros que viene de otro lugar para poder salir, se considera retraso),  espera de pasajeros procedentes de otras escalas (es obligación de las aerolíneas cuadrar sus conexiones para cumplir con los horarios de salida previstos) o repostaje del combustible del avión.

Esta lista ha sido realizada por la empresa Reclamador.es, que está especializada en casos de reclamaciones sobre servicios aéreos. Según indica esta empresa, las aerolíneas no están obligadas a indemnizar a los pasajeros siempre que las causas de la incidencia sean ajenas a la empresa, inevitables e imprevisibles. En esos casos, hay que demostrar que se ha hecho todo lo posible para solventar dicha incidencia.

Según la empresa Refund.me, que realizó una encuesta a 1.300 viajeros, constata que en España, sólo el 30% de los pasajeros reclaman sus derechos. El motivo? desconocen sus derechos como pasajeros aéreos. En muchas ocasiones, tener derecho a una compensación, no significa que te la vayan a dar.

Bajo mi punto de vista, creo que muchas veces dejamos de reclamar o bien por desconocimiento, o bien porque pensamos que es una pérdida de tiempo y no nos va a llevar a ninguna parte.